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            與員工溝通時的注意事項

            來源:北京市西城區沙宣美容美發職業技能培訓學校   點擊量:5679   發布時間:2012/10/15 14:49:39   
            Tag: 美容學校;經營管理,

            你常常和員工個別談話,但是你和員工之間,真的有良好的溝通嗎?溝通時的一些小細節,可能帶來影響。

            仔細回想你和員工上一次談話的情形。在聽員工說話時,你在做什么?是仔細聆聽,還是聽而不聞?在對員工說話時,他們又在做什么?是聽得津津有味,還是昏昏欲睡?主管和員工溝通時的小細節,會影響到員工對主管、對公司以及工作的想法。通常,員工會從主管和他們的溝通中尋找蛛絲馬跡。他們很注意主管說了什么,以及沒說什么。他們也很在意主管的聆聽能力,以及他們關心員工的程度。如果主管疏忽了一些小細節,會成為和員工溝通的致命傷。員工和主管有良好的溝通時,員工會比較樂于工作,而且生產力會比較高。好的溝通注重聆聽技巧,再則是表達能力。在聆聽方面,致命傷有四種:

            致命傷一:聽而不聞。

            員工在意的不是主管聽到了多少,而是主管聽進了多少。如果主管沒有真心聆聽員工所說的話,員工會覺得主管根本不在乎他們,他們也會變得不在乎主管或主管所說的話。如此一來,便形成了溝通上的惡性循環。

            致命傷二:先說再聽。

            當員工有了問題時,很多主管會把員工找來,把自己的想法告訴他,并且批示他應該如何解決這個問題。在這種情況下,該員工很可能會覺得自己被特別警告,所以他會變得有防御心,對主管的要求產生敵意。

            改進之道:主管可以由聊天的方式開頭。例如:“最近工作如何?哪些部分做得比較順利?哪些部分做得比較不順利?”把先說再聽的情形轉為先聽再說。這樣等于邀請員工分析他對工作的想法,同時也預為主管要說的話鋪路,營造出比較自然的談話氣氛。

            致命傷三:雞同鴨講。

            不論說話的人是主管或是員工,聽話的一方不一定能接收到正確的訊息。

            改進之道:為了避免產生誤解,當員工在說話時,主管除了仔細聆聽外,也要簡單復述已經聽到的部分,以確定沒有聽錯員工的意思。這么做也可以讓員工知道,主管真的在乎他們的談話。

            致命傷四:一心二用。

            如果主管在和員工談話時,一邊還在看電子郵件或做其他瑣事,員工會覺得他們不受重視。而且因為主管心不在焉,員工可能要花費比較長的時間來傳達想法。

            改進之道:當主管需要和員工談話時,可以事先約好,并且先確定談話時間,以及大致會進行多久。如此可以讓雙方認真看待談話,而非只是可有可無的閑聊。

            在表達關心方面,常見的致命傷有3種:

            致命傷一:說得太少。

            在辦公室里很少說話,也很少向員工提及公司的狀況。尤其是當運營情況不良時,他們更少和員工溝通。當員工無法從主管那里得到任何資訊時,他們會以自己的推測或聽來的謠言揣想真實的情況,通常這種揣想會丑化實情。

            改進之道:當公司出現問題時,主管要集合員工,把問題攤開來說。告知員工公司目前采取的解決方法,并讓員工有表達看法及提供建議的機會。

            致命傷二:說太多。

            有些主管只是不斷地說,從來不管員工的心情。這種主管不僅無法學到任何事情,而且員工在面對這種無止境的演講時,通常會覺得興味索然。

            改進之道:如果是一對一的情形,主管要做到先聽再說。如果是召開會議,主管一開始要先簡述召開會議的目的,然后把80%的會議時間,都花在聆聽員工對會議主題的看法上。在會議結束前,簡短地總結所聽到的意見,告訴員工公司預備采取的相應措施,并且謝謝他們提供意見。

            致命傷三:找錯說話對象。

            許多主管會把甲員工的問題告訴乙員工,希望能得到一些內幕消息。一開始,被詢問的員工可能會因為成為上司的“密友”而很高興,然而最終員工會害怕自己也成為上司和其它同事的談論對象,造成員工間彼此猜疑。

            改進之道:如果員工有問題,主管可以直接找員工談。如果主管需要客觀的意見,他可以和該員工的直屬上司討論,甚至和在其它公司中當主管的朋友討論,千萬不要和甲員工談論乙員工的問題,重視和員工溝通時的聽說藝術,避免陷入和員工溝通的致命傷。

             
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