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            如何提高員工的責任感和忠誠度

            來源:北京市西城區沙宣美容美發職業技能培訓學校   點擊量:6448   發布時間:2012/10/22 15:14:31   
            Tag: 美容學校;經營管理,

            一、營造以責任和忠誠為核心的團隊文化

            要想讓一個人真正負責任、忠誠、敬業,必須得從根本上改變他們的一些想法和觀念。文化極具滲透性,什么樣的文化環境就會造就什么樣的人,這就是文化與人格的關系。因此,作為一定美容院的領導者,要想能夠讓自己員工真正承擔起責任,忠誠于整個美容院,就需要營造以責任和忠誠為核心的美容院文化。

            二、增強美容院的核心競爭力

            這是修煉員工責任和忠誠和助推器。

            美容院的核心競爭力所包括的人、技術、裹理三個方面,除了人無法代替,技術和管理與競爭對手相比較都有可替代性。所以,美容院真正想獲得核心競爭力最主要最關鍵的因素就是獲得人力資源,這是美容院可持續發展的資源。

            三、創造品牌

            “今天的市場競爭就是品牌的競爭。”一位美容院的老板不無感概地說。品牌是美容院的標志、形象,是美容院的無形資產,它蘊含著美容院無限的生命力。一家美容院一定要創造自己的品牌,這不僅可以提高美容院的知名度,增強市場競爭力,而且可以增強員工的團隊自豪感,增強員工對美容院的責任感和忠誠度。

            品牌是一家美容院能否在市場上立足的標志,品牌蘊含著美容院產品質量、服務、效益,以及顧客對產品的信賴程度,人們對品牌的確認其實就是在確認一家美容院值不值得信任。所以,美容院創造品牌不但可以創造忠誠的員工還可以創造忠誠的顧客。

            四、美容院要履行對員工的承諾

            無論是對于新員工,還是對已經工作幾年的老員工,美容院都有可能對他作出過某種承諾,比如加薪,升職,輪換工作,深造等,這會讓員工的激情為之一振,甚至給他們帶來很多希望和設想。但是實際上美容院是否都做了呢?員工非常在意美容院給他的承諾,并會把這種承諾作為工作的一種目標和動力,這使他能夠積極擔當責任,并主動忠誠于美容院。但是,如果美容院對員工的承諾不能兌現或者及時兌現,員工所有的遠景打算,就只能在想象中消失了,作為美容院的領導者,您認為您的員工還會相信您給他做出的承諾嗎?

            五、對待員工要公正、公平

            這一項看起來頗有人情味,其實越有人情味越容易不公正。西方一位管理大師曾說過:“制度是解決不公正問題的最可靠的方法。”

            但這并不是說美容院的領導者不必關心、照顧員工的生活,主要是指在處理工作的問題上,美容院一定要公正、公平地對待員工,領導者不能違背美容院的制度,否則,美容院就很難再公正地處理事情。深圳華為企業的文化理念中有這樣重要的一條:企業的基本法是企業文化的基石和主導。企業的制度和規則就是企業的脊柱,它稍稍彎一彎,整個企業就會傾斜。

            六、老板一定要關愛你的員工

            要想獲得員工的忠誠和信任,就得讓員工知道,老板隨時都和員工在一起,他的利益和員工的利益是一致的,只有這樣,員工才能相信老板對自己的利益和忠誠。沃爾瑪的創始人薩姆·沃爾頓說:“盡可能和你的員工交流任何可能的事情……如果你不信任你的員工,如果你不讓他們了解正在發生的一切,他們就會知道你并沒有真正把他們當成伙伴。”

            所以,老板要愛你的員工,當你為你的員工考慮得多一些的時候,員工才能為你考慮得多一些。當你處于困境的時候,員工才會與你同心協力共度難關,他們才不會在你面臨困境的時候,紛紛離你而去,由于你對員工的關愛、忠誠和責任,他們該對你有所回報。

            七、善待員工,因為懲罰不會造就忠誠

            “人們害怕的人,也就是他們所怨恨的人。”懲罰不會造就忠誠的、盡心盡力的團隊。作為一名團隊的領導者,只有當你成為你的員工尊敬的人而不是懼怕的人,你才真正具有領導者的資格。也只有善待你的成員,你才會在贏得成員信任的同時,造就出一個忠誠的團隊。

            員工是美容院最重要的資產。因為每天是他們面對美容院的顧客,并使美容院的每件事都運作良好,對于美容院的領導者,你應當承認這一點。

            不要經常懲罰你的員工。如果你的員工盡力做事,卻沒有做好時,他自己也會很自責的,而作為領導者,你的鼓勵和支持尤為重要。

            相反,你對他的責難或者懲罰會極大挫折他的積極性,他會由自責轉向對你的抱怨。這樣會增加他的消極情緒,降低他對美容院的忠誠度,也會影響你的威信和形象。

            尤其是對那些要離職的員工,聰明的領導者決不會在他們離職的時候再踢他們一腳。無論你的員工因為什么樣的原因離開,你不妨推心置腹地和你的員工談一談,會讓他們說出一些真心話,這不僅有利于美容院改正存在的問題,如果領導能夠進行挽留并且愿意接受他所提的建議,有可能還能留下他。同時,還有可能和他們建立融洽的關系,即使最后他們選擇了離開,也不會做出有損美容院的事情。

            八、溝通締造忠誠

            “只有不說的事,沒有說不清的事。”清楚的溝通,不僅可以消除領導者和員工之間的障礙,而且還能夠締造員工對美容院和領導者的忠誠。

            大多數的時候,領導者很少和員工之間進行溝通,所以領導者并不是真正熟悉自己的員工。員工究竟怎么想的,他們需要什么,他們對美容院有何想法,領導者都知道嗎?領導者缺乏和員工之間真誠的溝通,其實也傳達出一個信息,領導覺得員工的角色是不重要的。一個不被領導者重視的員工,一個領導者根本就不會在意他為美容院做出貢獻的員工,會好好工作,忠誠于自己的責任嗎?

            只有有效的,而不是形式主義的溝通,才能締造忠誠。

             
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