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            知己知彼,百戰不殆

            來源:北京市西城區沙宣美容美發職業技能培訓學校   點擊量:5312   發布時間:2012/11/1 13:08:59   
            Tag: 美容學校;經營管理,
            就一般顧客類型和特征加以說明
             
            1、按性別劃分為男性顧客和女性顧客。
             
             
            2、按年齡來劃分,可分為:年輕顧客、中年顧客和老年顧客
             
            年輕顧客
                這種顧客經濟上經常感到拮據,但思想樂觀,要改變現狀,因此應多于之談彼此生活背景、未來、情感等問題。
            中年顧客
                對這種顧客要與之交友,對其家人、對于本身給予關心和肯定。
            老年顧客
                這種顧客經常感到孤獨,對他們應該具有相當耐心并讓她(他)相信你。
             
            3、按企業來劃分,可分為:企業家、省府職員、經濟管理員、高級知識分子、教師……
             
            企業家
                這種顧客積極自負,果斷,對她們不妨稱贊其事業上的成就。
            政府職員
                這種顧客通常有相當大的警戒心,依賴于美容師的誘導能力,對他們不妨稍加壓力以時間和熱枕來爭取他們的忠誠消費。
            經濟管理人員
                這種顧客頭腦精明,自信而專業,不喜歡承受外在壓力,美容師對他們要謙虛的進行介紹說明。
            高級知識分子
                這種顧客個性保守,是一種典型的思想家,對任何事情先思考再做決定,穩定而守成,對他們要顧全他們的自尊心,推崇他們的淵博學識,表示愿意向他們學習的態度,引發他們對你的好感。
            教師
                這種顧客習慣說話,思想保守,對任何事物有所了解才肯付諸行動。對他們的職業要表示敬意,當他們在提及他們的得意門生時,必須專心傾聽,謹守清晰而不夸張的原則。
             
            4、按顧客性格劃分,可分為:忠厚老實型、自以為是型,冷靜思考型、內向含蓄型。
             
            忠厚老實型
                對這種顧客最要緊的是讓他點頭說好。用突然式問句“怎樣,你不想買嗎”來松解他們的防御心理,往往奏效。
            ②自以為是型
                這種顧客喜歡夸大自己,表現欲極強,對付這類顧客,不妨在介紹完以后,告訴她“你在自行斟酌”。不過別說得太詳細,要稍作保留,讓對方產生困惑,然后告訴他:“小姐,我想你對所介紹的內容的優點已經有點了解,你需要多少呢?”
            冷靜思考型
                這種顧客沉默不語,給人以一種壓迫感,對營銷人員的為人分析仔細,對付這種顧客,最好的方法是傾聽他說的每一句話,銘記在心,然后再從他的言詞中,推斷他心中的想法,誠懇有禮的與之交談,態度謙和而有分寸,千萬別露出一副迫不及待的樣子。
            內省含蓄型
                這種顧客很神經質,怕與人接觸,一旦接觸則喜歡東張西望,絕不專注于同一方向。對于這種顧客必須謹慎而穩重,細心觀察他們,坦率的稱贊他們的優點,與他們建立友誼。

             

             
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            學校地址:北京市西城區宣武門外大街28號富卓大廈四層 電話:010-63016699 63026699
            乘地鐵:2號線或4號線到宣武門站下車,東南出口往南沃爾瑪購物廣場旁;
            北京站:2號線到宣武門站東南出口往南沃爾瑪購物廣場旁;北京西站:北廣場特14路或南廣場109路到校場口站下車;
            北京南站:乘4號線地鐵到宣武門站東南出口往南沃爾瑪購物廣場旁或乘102路電車到校場口下車即是。
            北京市西城區沙宣美容美發職業技能培訓學校
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