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            初次見面的顧客,如何立即獲得他的好感

            來源:北京市西城區沙宣美容美發職業技能培訓學校   點擊量:5682   發布時間:2012/11/7 13:47:43   
            Tag: 美容學校;經營管理,
            1、塑造專業形象
                專業美容師的形象在第一次見面就得營造,例如初次會面前電話訂約表現出的專業電話接近的技巧,電話定下的約定的日期若有間隔三天以上時,可先寄出推銷信函,在見面前要先確認會面時間及感謝顧客抽時間會面,也可以先寄出一份簡介讓顧客先了解一下您的美容院,這些動作都能給顧客感受到您是專業的印象。
            2、注意顧客的“情緒”
                生理周期、感情、工作壓力都會影響一個人的情緒,人都有高潮期及低潮期,顧客情緒的變化是您無法事先掌握的。因此,您初次見面對顧客若是感到顧客陷于低潮,注意力無法集中時,您最好能體諒顧客的心情,相機另約下次的會面時間后,迅速禮貌地告退。
            3、給顧客良好的外觀印象
                人的外觀也會給人暗示的效果,因此,您要盡量使自己的外觀給初次見面的顧客一個好印象。一個人面部上的眼、鼻、嘴及頭發都會帶給人深刻的印象,雖然每個人的長相是天生的,但是您也能經由你自己的注意而進行相當程度的修飾。其它如穿著打扮都是影響第一印象好壞的主要因素。
            4、要記住并常說出顧客的名字
                名字的魅力非常奇妙,每個人都希望別人重視自己,重視別人的名字,就如同看重他一樣。
                了解名字的魅力能讓您輕而易舉就獲得別人的好感,千萬不要疏忽了它,美容師在面對顧客時,若能經常、流利、不斷地以尊重的方式稱呼顧客的名字,顧客對您的好感,也將愈來愈濃。
            5、讓您的顧客有優越感
                每個人都有虛榮心,讓人滿足虛榮心的最好辦法就是讓對方產生優越感、
            但是并不是每個人都能功成名就,使自己的優越感得到滿足,相反地,大部分人都過著平淡的日子。但是絕大多數人都想嘗試一下優越于別人的滋味,因此,這些人會比較喜歡那些能滿足自己優越感的人。
                巧妙地奉承、阿諛固然能滿足一些人的優越感,但也有弄巧成拙的時候。讓人產生優越感最有效的方法是對她自傲的事情加以贊美。若是顧客講究穿著,您可以向她請教如何搭配衣服 ;若是顧客是知名公司的員工,您可以表示羨慕她能在這么好的公司上班。
                顧客的優越感被滿足,初次見面的警戒心也自然消失了,彼此距離拉近,能讓雙方的好感向前邁進一大步。
            6、替顧客解決問題
                您在于準顧客見面之前,若是能提前知道顧客面臨哪些問題?有哪些因素困擾著她?您若是以關切的態度站在顧客的立場上表達您對顧客的關心,讓顧客能感受到您愿意與她共同解決問題,他必定會對您立即產生好感。
            7、自己需快樂開朗
                快樂是會傳染的,沒有一個人會對一位終日愁眉苦臉、伸縮眉頭的人產生好感,能以微笑迎人能讓別人也產生愉快的情緒的人,也是最容易爭取別人好好感的人。
            8、利用小贈品或試用品贏得準顧客的好感
                日本人最懂得送小禮物的奧妙,大多數公司都會費盡心機的制作一些小贈品,功美容師初次拜訪客人時贈送給顧客。小贈品的價格不高,卻能發揮很大的效力,不管拿到贈品的顧客喜歡與否,相信每個人受到別人尊重時,內心的好感必然會油然而生。
            9、請教顧客的意見
                人的大腦儲存著無數的信息,絕大多數的信息平常你不會想到,也不會使用到,可是當別人問您某個問題時,您的思考就會立即集中在這個問題上,相關的信息、想法也會突然涌入腦際,您也會集中注意力思索及表達您對問題的看法。
                請教意見是吸引準顧客注意的一個很好的辦法,特別是您能找出一些與業務相關的一些問題。當顧客表達看法時,您不但能引起顧客的注意,同時也了解顧客的想法,另一方面您也滿足了準顧客被請教的優越感。
            10、迅速提出顧客能獲得哪些重大利益
                急功好利是現代人的通性,因此,迅速地告訴準顧客她能立即獲得哪些重大大利益,能引起顧客注意的一個好辦法。
            11、告訴顧客一些有用的信息
                每個人對身邊發生了什么事情,都非常關心,非常注意,這就是為什么新聞節目能一直持續最好的收視率,因此,您可收集一些業界、人物或時間等最新信息,在拜訪顧客是引起準顧客的注意。
            12、指出能協助解決準顧客面臨的問題
                例如當顧客的臉上黑頭愈來愈多時,您若能承諾解決協助他解決它黑頭的問題,顧客會注意您所說出的每一句話。
                以上這些方法,若是您能妥當的運用,相信您將更有信心,立即引起初次見面顧客的注意力
             
             
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