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            推銷的語言技巧(1)

            來源:北京市西城區沙宣美容美發職業技能培訓學校   點擊量:5549   發布時間:2012/11/21 13:30:43   
            Tag: 美容學校;經營管理,
            顧客更在乎你怎么說,而不是你說什么。
             
            我們的建議是運用“FAB”的技巧引導顧客,什么是“FAB”,FAB就是特點、優點、
            利益。
             
            F:Feature
            A:Advantage
            B:Benefit  
             
            我們在引導顧客的時候,先要說明“特點”,再解釋“優點”,最后闡述“利益”,這樣
            才能很好地引導顧客。
             
            一、 說明特點的四個注意點
            1、     做個出色的演員
            有人形容服務的過程是一個演出的過程,在這個過程中,美容師、顧客都參與其中。演
            出效果的好壞與所有的人都有關系。擔任主要角色的是美容院的美容師。
            所以,美容師要做一個出色的演員,要能比競爭對手更能取悅顧客的心。
             
            2、   要考慮顧客的記憶儲存
            根據統計學研究,顧客最多只能同時吸收六個感念。所以,你在說明特點的時候,要注
            意控制特點的數量,不能太多。否則,說了等于沒說,甚至會引起顧客的反感。
             
            3、太激進的危機
            太過熱心可能會引起顧客的反感。例如多嘴、激動、愛出風頭等等。
             
            4、   在說明時出現意外
            如果出現意外,要馬上修正我們的錯誤并道歉。如果是顧客的錯誤,要示出“不在乎”
            的微笑,并盡可能挽回顧客的面子。

            

            相關技術知識:
             
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            乘地鐵:2號線或4號線到宣武門站下車,東南出口往南沃爾瑪購物廣場旁;
            北京站:2號線到宣武門站東南出口往南沃爾瑪購物廣場旁;北京西站:北廣場特14路或南廣場109路到校場口站下車;
            北京南站:乘4號線地鐵到宣武門站東南出口往南沃爾瑪購物廣場旁或乘102路電車到校場口下車即是。
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