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            碰上挑剔的顧客怎么處理?

            來源:北京市西城區沙宣美容美發職業技能培訓學校   點擊量:5520   發布時間:2012/11/24 13:33:00   
            Tag: 美容學校;經營管理,

             

            許多的美容師感到,很多銷售失敗是因為碰到了愛挑剔的顧客。挑剔是交易活動中的一
            種必然現象,有促進交易的可能,處理不當,又會導致交易的失敗。為把挑剔轉化為有利于
            交易的行為首先應了解挑剔的種類,然后再探究顧客挑剔的原因。
             
            挑剔有九種,這九種又分為兩類:
             
            一、 是主觀反對意見,分別是以下介紹的五種
             
            1、   借口。既不買的借口。如:
             “這種產品很好,只是貴了點。”
            “這種產品不錯,但對我們沒有什么用處。”
             
            2、   偏見和成見。
            “什么?進口羊胎素?您送我一只我也不要!我要的是中成藥化妝品!”
            “我們這個年紀還趕什么時髦,不要不要。”
             
            3、   自我表現。如:
             “現在不流行這種產品了,現在講究的是……
             “沒什么了不起的,一看就知道是假冒的”
             
            4、   惡意反對。這是無理取鬧的一種表現。
             
            5、   壓價。這是常見的一種。如:
             “這是最后一瓶,好壞無法挑。”
             “這種商品,成本低得很,不過幾十元。”
             “這里有點損壞,質量不好。”

             

             
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