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            銷售話術的注意事項

            來源:北京市西城區沙宣美容美發職業技能培訓學校   點擊量:5234   發布時間:2012/11/30 13:56:02   
            Tag: 美容學校;經營管理,

             

            二、許多顧客聽到“我盡可能……”后,會很生氣,因為他不知道“盡可能”有多大的可能。
            不要使用以下用語:
            1、“我盡可能向有關部門詢問你的事情”
            2、“我盡可能把你的事情反映給銷售后部門,他們能回答你的問題。”
            3、“沒看到我們多忙嗎?你先等一下。”
            4、“很抱歉,現在不行,你以后再打電話吧。”
            5、“太難給你安排時間了,下班之前你再來個電話吧。”
            6、“我不知道,但我盡量試試吧。”
             
            三、當顧客想向服務提供者傾訴或投訴時,這些人把它們當做外星人,對尋找辦法解決他們的境況不感興趣。
             
            1、   經典的表達方式有:
            我不知道你為什么如此不滿。
            我早就提醒過你了。
            小姐,你一定是瘋了。
            你干嘛發這么大的脾氣?
            我不知道。
            這不是我的責任。
            不是我的錯。
             
            2、不要使用……
            “你必須……
            “你應該……
            “你為什么不……
            “你犯了個錯誤。”
            “我需要……

             

             
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            學校地址:北京市西城區宣武門外大街28號富卓大廈四層 電話:010-63016699 63026699
            乘地鐵:2號線或4號線到宣武門站下車,東南出口往南沃爾瑪購物廣場旁;
            北京站:2號線到宣武門站東南出口往南沃爾瑪購物廣場旁;北京西站:北廣場特14路或南廣場109路到校場口站下車;
            北京南站:乘4號線地鐵到宣武門站東南出口往南沃爾瑪購物廣場旁或乘102路電車到校場口下車即是。
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