|
12、冷漠型顧客
冷漠型顧客最大特征是除擁有極少量的好朋友，跟外人極少交往，交際面很窄，一般人和他們交往，就得多付出一些時間，經常聯絡，慢慢拉近彼此間的距離。交談時要時時注意態度親和，沒有掩飾感，讓對方認為你是在真正和他傾心交談。也可以嘗試接觸對方肌膚的方法，在談到融洽時或道謝時，你放讓自己溫暖的手也參與傳遞脈脈的深情。
對這類人沒什么技巧可言，唯有真誠。所謂精誠所至，金石為開。不怕挫折，讓她感你之真誠，則必會接納你了。
13、拘泥熱心型顧客
這類顧客對任何人都很有禮貌，對任何人都很熱心，對任何人都沒有偏見，不存在懷疑問題，對你的話總是傾聽，從不插嘴。他們對強硬態度比較反感，易于與強硬態度的人作對。與他們打交道不要刻意討他們喜歡，只要表現出自己的熱情、真誠就能把他們吸引住，要誠心對待，對他們彬彬有禮，對自己的商品充滿信心，詳細的說明商品優點。對這類顧客不能施加壓力，只能以柔取勝。
14、外向干練型
這類顧客辦事干練，細心，性格開朗，閱歷少，只要與他多交談一會，他就會與你更加親近。這類顧客做事都給自己留一條后路，說話干脆，讓人對他產生信任感。
與這類顧客打交道比較容易，只要以熱心誠懇地態度對待他，多與他親切交談，多與他親近，就會消除雙方隔閡。
這類顧客做事之前都已想好了怎么做，問什么，答什么，所以他與你的交談都有目的性，她會很快坦率地告訴你他來買的理由和對商品的相反意見，這對于你來說都是有利的。
由于這類顧客對你有一種微弱的抗拒心理，一見你就馬上說“我不想買只是看一看”。其實這話是一種抗拒，你大可不必理會，只要商品使她喜歡，連他自己都會忘記自己說的話。他說這話本身就是一種暗示，意即如果看著好就買。
四、怎樣與問題型顧客打交道
1、不懷好意型顧客
他給你的感覺是言主刻薄充滿敵意，他若是拒絕你，絕不會給你任何的臺階。你要是不想跟他磨一磨，他就會拿一套讓你難受的本事，諷刺挖苦，指桑罵槐，直勾勾的眼神盯著你，完全不考慮你的處境如何。
基本方法一是厚黑，而是接受。“厚黑”是第一步，“接近”是第二步。首先你得研究他到底屬于哪種心理類型，是有失敗創傷還是自尊心極強，或是性格軟弱，然后因人而異采取對策。
2、喜好譏諷型顧客
這類顧客喜歡譏諷他人，譏笑他人的不是，對你的熱性更是當面潑冷水毫不留情。他們說出自己的憂患也是為譏諷做鋪墊。
這類顧客以戲弄你而求得心理上的快樂，最重要的是他們只是想占一占小便宜。對付他們，首先必須心平氣和，不要以譏諷對譏諷，對顧客大加貶低。
一個人如果對別人指責的太多，自己也會受到良心上的譴責，也會覺得苦惱。因而你必須讓他們盡量去說，而你則洗耳恭聽，當他們感到有一種愧疚感時，你在同他們介紹產品，往往會收到良好效果。 |
