<cite id="mfcll"></cite><tt id="mfcll"><form id="mfcll"><samp id="mfcll"></samp></form></tt>
<rt id="mfcll"><meter id="mfcll"><button id="mfcll"></button></meter></rt>
<video id="mfcll"><meter id="mfcll"></meter></video>

      <cite id="mfcll"><span id="mfcll"></span></cite>
          <tt id="mfcll"><form id="mfcll"></form></tt>

          <rp id="mfcll"><meter id="mfcll"><strike id="mfcll"></strike></meter></rp><rp id="mfcll"><menuitem id="mfcll"><option id="mfcll"></option></menuitem></rp><rt id="mfcll"><meter id="mfcll"><button id="mfcll"></button></meter></rt>
          1. <source id="mfcll"><meter id="mfcll"></meter></source>

            北京市西城區沙宣美容美發職業技能培訓學校 北京市西城區沙宣美容美發職業技能培訓學校
            網站首頁 學校簡介 學校環境
            課程設置
            作品欣賞
            學校動態
            優秀學員
            視頻中心
            在線報名
            聯系我們
            技術專欄
            美發技術
            化妝技術
            美甲技術
            美容技術
            經營管理
            北京市西城區沙宣美容美發職業技能培訓學校
            聯系方式
            北京市西城區沙宣美容美發職業技能培訓學校
            北京市西城區沙宣美容美發職業技能培訓學校|課程設置
            北京市西城區沙宣美容美發職業技能培訓學校|課程設置
            優秀學員
             
            經營管理 當前位置:首頁 >> 技術專欄 >> 經營管理  

            如何平息顧客的不滿?(1)

            來源:北京市西城區沙宣美容美發職業技能培訓學校   點擊量:5361   發布時間:2012/12/6 15:38:41   
            Tag:

             

            還沒學會與不滿顧客相處的美容師,會失去理智,失去顧客,甚至失去工作。你的工作性質,需要對付把你逼入困境的顧客。不管顧客是粗魯、沮喪、糊涂還是發怒,盡量不要使矛盾升級。運用下面的六個步驟順利度過難關。運用這些方法,任何憤怒的顧客都會變成小綿羊。
            1、   讓顧客發泄
            2、   充分的道歉,讓顧客知道你已經了解了他的問題
            3、   收集信息
            4、   給出一個解決方法
            5、   如果顧客自己不滿意,問問他的意見
            6、   跟蹤服務
             
            第一步:讓顧客發泄
                顧客要發泄怒氣可能會強烈到碰上誰就向誰發泄的程度。不能只是想馬上解決顧客的問題,要等顧客發泄完之后,他們才會聽你要說的話。從心理學上講,這是所謂的“心理凈化”的一種現象。只要把心中不滿或委屈全盤吐出來,通常當事人都會有松了一口氣或者得到滿意感的心理出現。
             
            第二步:充分的道歉,讓顧客知道你已經了解了他的問題
            1、說聲對不起
            還是那么簡單,卻又是常常被忽略別的一件事。當你面對一位心情不佳的顧客時,一句道歉可能就平息他心中的怒火。即使錯誤不是你造成的,你也應該道歉,因為這個顧客與你有關,二是所代表的就是美容院的形象。
            2、讓顧客知道你已經了解他自己的問題
             這一點是要求你用自己的話重復顧客所遇到的問題。要是顧客獲得滿意,你對問題的理解就一定要和顧客相符。但是心煩意亂的顧客很少能在一個平靜的氛圍內講述完他所經歷的事情,因此你必須確保已經正確的理解了他們所講的一切,根據你自己的理解對顧客的話做一個總結,然后反饋給他們。
             
            第三步:收集信息
             只體諒痛苦而不采取任何行動也是你沒有真正傾聽他們意見的明顯標志。
                有些人把道歉和采取辦法混為一談。道歉不是采取行動,他只是體諒某人的感情。可能聽到道歉后,顧客的感覺會很好,但僅道歉沒有解決辦法只是一個空的禮品盒。
            要知道向你抱怨的顧客不僅需要你理解他,更需要你能幫他想出解決辦法。這時你可以通過提問的方式,收集足夠的信息,以幫助對方解決問題。

            相關技術知識:

            如何平息顧客的不滿(2)

             
            上一條:各種類型的顧客應對法則
            下一條:如何平息顧客的不滿?(2)
            推薦信息
            [經營管理] ·如何平息顧客的不滿?(1)
            [經營管理] ·怎么樣與問題型顧客打交道?
            [經營管理] ·美發學校學員開美發店需知:籌備與...
            [經營管理] ·知己知彼,百戰不殆
            [經營管理] ·推卸責任的五大借口
            [經營管理] ·如何應對顧客說不呢?
            [經營管理] ·培養和提高自我發展能力——北京沙...
            [經營管理] ·換了店長就能讓店起死回升嗎?
             
            熱門信息
            [經營管理] ·人力資源管理 - 職場中成熟情感...
            [經營管理] ·如何提高員工的責任感和忠誠度
            [經營管理] ·如何處理顧客的投訴(1)
            [經營管理] ·顧客為什么說不
            [經營管理] ·銷售話術的注意事項
            [經營管理] ·顧客抱怨價格太貴
            [經營管理] ·碰上挑剔的顧客怎么處理?
            [經營管理] ·員工的六大責任
            北京美發學校 | 北京美容學校 | 北京美甲學校 | 北京化妝學校 | 北京美發培訓 | 北京美容培訓 | 北京美甲培訓
            版權所有 © 北京市西城區沙宣美容美發職業技能培訓學校   京ICP備09017211號-1  xml網站地圖
            學校地址:北京市西城區宣武門外大街28號富卓大廈四層 電話:010-63016699 63026699
            乘地鐵:2號線或4號線到宣武門站下車,東南出口往南沃爾瑪購物廣場旁;
            北京站:2號線到宣武門站東南出口往南沃爾瑪購物廣場旁;北京西站:北廣場特14路或南廣場109路到校場口站下車;
            北京南站:乘4號線地鐵到宣武門站東南出口往南沃爾瑪購物廣場旁或乘102路電車到校場口下車即是。
            北京市西城區沙宣美容美發職業技能培訓學校
            彩票赢家 www.qingqier.com:察雅县| www.xnguopin.com:柘荣县| www.hy2566.com:丰都县| www.wazww.com:始兴县| www.tjxfjzgc.com:衢州市| www.dlm-music.com:湘西| www.midvalleyhosting.com:东丰县| www.movieforhd.com:本溪市| www.mayaramegiolaro.com:乌恰县| www.cosmosofsweden.com:海晏县| www.sunsetinnusa.com:循化| www.conceptpromotions.net:广东省| www.mikenatalizio.com:田东县| www.hz-xp.com:名山县| www.qs655.com:临夏市| www.bobbysidenberg.com:利辛县| www.thetalisker.com:惠东县| www.pottytrainingclass.com:海丰县| www.sjacm.com:琼结县| www.askabin.net:林周县| www.aobento.com:邯郸县| www.crosseandco.com:拜泉县| www.dvsgfx.com:郓城县| www.bgesystems.com:韶山市| www.pj558888.com:东至县| www.ljseducation.com:平和县| www.cm766.com:杂多县| www.mp337.com:延津县| www.xuiacona.com:鄂伦春自治旗| www.procarpetcleaningservices.com:梁河县| www.hkszw.cn:潢川县| www.debbiesellsredding.com:齐河县| www.jiaxinleather.com:桦川县| www.damoa33.com:特克斯县| www.alpinegardens.net:芦溪县| www.18a1.com:茂名市| www.zhongyuanpq.com:称多县| www.compassionhealing.com:利津县| www.beamourhair.com:福海县| www.yh9985.com:景宁| www.898240.com:南岸区| www.hg97345.com:关岭| www.lalshahbaz.com:清丰县| www.mindsonthemarkets.com:万州区| www.healtheworldtour.org:东乡族自治县| www.uniquemicrofinance.com:井陉县| www.91guntang.com:江口县| www.720742.com:来凤县| www.js28928.com:馆陶县| www.m8556.com:丰顺县| www.200v200.com:阿拉善右旗| www.zealousjourney.com:南汇区| www.2323job.com:乐清市| www.tjskexin.com:夹江县| www.sz-sg.com:成安县| www.asfjjt.com:永丰县| www.7654666.com:乌拉特中旗| www.yttianyufood.com:三原县| www.lizsalmon.com:枞阳县| www.toreadmoto.com:扎囊县| www.kingbcw.com:安平县| www.cp6782.com:成武县| www.smashingoffernow.com:广元市| www.wfwcmm.com:焦作市| www.texastroop424.org:芜湖县| www.bjxdby.com:元江| www.ntlxx.com:凤阳县| www.chinacheapshop.com:都昌县| www.manlighting.com:论坛| www.bostonsalist.com:雅安市| www.markctalbot.com:民权县| www.smgtunes.com:谢通门县| www.py556.com:辉县市| www.uae-abandoned.com:甘南县| www.youthsportsfinder.com:耿马| www.gzdecen.com:蒙山县| www.earncurve.com:准格尔旗| www.cambiemosgalapagar.net:宣城市| www.spec1als.com:滁州市| www.4008557888.com:和硕县| www.nanopowerindia.com:宜兴市| www.sanxinghr.com:喀喇沁旗| www.yjxsfz.com:满洲里市| www.wzktly.com:景谷|